Responsável pelo alinhamento e acompanhamento de projetos estratégicos junto a equipes de atendimento, visando captar pontos de melhoria e contorno, buscando sempre a melhor experiência para o cliente. Responsável por comitês de alinhamento com focais operacionais e comitês estratégicos, visando disseminar a informação de novos projetos e minimizar impactos futuros. Vivência no planejamento e acompanhamento de diversas ações, mitigando erros e propondo saídas para reduzir o impacto final. Report de ações de impacto, através de dashboards, auxiliando na tomada de decisão, visando reduzir o índice de churn.

Responsável pela elaboração estratégica do plano de comunicação da companhia, definindo melhores canais de acordo com o público alvo. Atuação na organização de diversos eventos (Workshops, confraternização, encontros de liderança, etc.), desde sua concepção até a analise dos resultados obtidos, visando obter o retorno e projeção da marca da empresa. Responsável pela troca da Identidade visual da Matriz e filiais da empresa, desde placas de identificação, até a padronização de ambientes. Vivência no planejamento e acompanhamento de diversas campanhas, atuando desde a criação, definição de metas e também na análise de resultados obtidos, realizando alterações devidas e implementando melhorias para o alcance das metas estabelecidas. Atuação direta no processo de mudança de Branding da companhia, desde sua concepção, até a entrega final. Planejamento da comunicação para diferentes públicos, estruturação do plano de mudanças visuais de todos os sites da empresa. Divisão de Publicações - Atuação direta no desenvolvimento de plano de Trade Marketing. Elaboração e análise de pesquisa com rede de distribuidores. Responsável pelo planejamento das redes sociais do Grupo Total Express e Total Publicações.

Responsável por gerenciar todo o conteúdo divulgado aos funcionários terceiros da empresa, definindo os veículos de comunicação e o público-alvo, visando obter retorno e projeção desejada dos produtos e imagem da empresa. Responsável pela criação, organização e coordenação de diversos eventos, de pequeno porte (50 pessoas) e grande porte (11.000 pessoas), em conjunto com agência de eventos, definindo estratégias de divulgação da marca (workshops, encontro de líderes, convenções, festas, etc.). Vivência no planejamento e acompanhamento de diversas campanhas, atuando desde a criação, definição de metas e também na análise de resultados obtidos, realizando alterações devidas e implementando melhorias para o alcance das metas estabelecidas. Responsável pela criação de um programa de relacionamento, através de um site (www.uaupremios.com.br), que visava aproximar o público interno (aprox. 11mil pessoas) de todas as informações (ações/ campanhas/ novidades) vigentes na empresa, além de ser um programa de recompensa, onde o participante ganhava pontos por entregar seus resultados operacionais. Este programa foi premiado em 2009 pela ABT como melhor Campanha Motivacional. O site era mais do que um simples mecanismo de relacionamento, era também um importante fator de melhoria operacional, reduzindo turn over, absenteísmo e melhorando a nota de qualidade. Responsável pela exposição da marca SKY em todos os call center da companhia e de toda decoração temática em datas comemorativas (Carnaval, pascoa, dia dos namorados, Natal, etc).

Experiência no desenvolvimento do cenário mercadológico, com acompanhamento de preço e volume de vendas da concorrência. Atuação no acompanhamento da receptividade do público com relação às campanhas publicitárias e analise de resultados obtidos nos pontos de venda. Vivencia na negociação com pontos de venda, para exposição da marca em pontos estratégicos. Atuação no acompanhamento da equipe de promotores, controlando desde seu plano de visitas, até os resultados obtidos em cada ponto de venda, realizando alterações devidas e implementando melhorias para expansão da marca e alcance das metas estabelecidas.